NH농협손해보험, AI와 함께하는 금융 혁신과 ESG 실천의 선두주자
기업의 지속 가능성과 사회적 책임이 어느 때보다 중요한 시대, 보험업계는 단순한 금융 상품 판매를 넘어 사회 전반에 긍정적인 영향을 미치기 위한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 실천에 집중하고 있습니다. 특히 NH농협손해보험은 농업과 농촌 산업 기반이라는 정체성을 바탕으로, 고객 중심 경영과 지역사회 환원을 핵심으로 한 ESG 경영에서 두각을 나타내고 있습니다.
이번 기사에서는 NH농협손해보험이 추진 중인 ESG 전략과 디지털 전환 노력, 그리고 고객을 위한 혁신 서비스에 대해 살펴봅니다.
고객 중심경영과 ESG가 만나다
NH농협손해보험 ESG 경영의 중심에는 ‘고객’이 있다
NH농협손해보험은 ESG 전략의 중심 축으로 ‘고객 중심 경영’을 선택했습니다. 이는 단순한 선언이 아닌, 실제 비즈니스 프로세스 전반에 체계적으로 녹여내는 디지털 전환 노력과도 맞닿아 있습니다.
AI 음성봇과 자동심사 시스템 도입, 빠르고 정확한 서비스 제공
AI 기술이 적극 활용되고 있는 대표적인 사례는 ‘AI 음성봇’ 도입입니다. 고객 문의에 즉각 응답할 수 있는 이 시스템은 상담 접근성을 크게 개선했으며, 민원 대응의 정확성과 속도 면에서도 큰 효과를 거두고 있습니다. 민원 발생률은 실질적으로 줄어들었고, 2년 연속 '금융소비자 보호 우수기업'으로 선정되는 성과로 이어졌습니다.
보험심사 영역에서도 혁신은 계속됩니다. 반복적이고 시간이 소요되는 보험금 지급 심사 과정을 AI 기반 자동심사 시스템으로 대체함으로써, 고객은 더욱 빠르고 간단한 방식으로 보험금을 수령할 수 있게 됐습니다. 복잡한 행정 절차 없이 자동화된 평가 시스템을 통해 신속한 서비스 제공이 가능해진 셈입니다.
이상거래 탐지 시스템, 디지털 리스크도 철저히 관리
NH농협손해보험은 디지털 환경에서 야기될 수 있는 금융사고를 사전에 방지하기 위해 ‘이상거래 감지 시스템’을 운영하고 있습니다. 이 시스템은 이상 징후를 탐지하면 관련 거래를 자동으로 중지함으로써 금융사고 발생 가능성을 최소화합니다. 이러한 선제적 대응은 고객의 소중한 자산을 안전하게 지키는 데 효과적인 수단으로 평가받고 있습니다.
포용적 금융 실현을 위한 노력
사회적 약자를 위한 금융 환경 조성
NH농협손해보험은 누구나 공정하게 금융서비스를 이용할 수 있는 환경 조성에도 앞장서고 있습니다. 특히 사회적 약자와 외국인 고객을 위한 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
장애인 전용 콜센터 운영과 다국어 안내 서비스
장애인을 위한 전용 콜센터는 상담 불편을 줄이는 데 중점을 둔 서비스입니다. 전문 상담원이 투입되어 장애인의 불편을 해소하고, 보다 전문적인 안내를 받을 수 있도록 구성되었습니다. 이외에도 외국인 고객을 위한 다국어 안내장을 제공하여 정보 접근성을 높이고, 완전판매 모니터링을 강화함으로써 고객의 이해도를 높이기 위한 노력도 함께 진행되고 있습니다.
이러한 서비스는 명목상의 정책이 아닌, 서비스 현장 전방에서 구체적으로 실행되고 있으며, NH농협손해보험이 어떻게 고객 중심의 원칙을 ESG 경영에 녹여내고 있는지를 보여주는 사례입니다.
농촌과 지역사회와 함께하는 ESG 실천
농민과 함께하는 사회공헌, 현장에서 답을 찾는다
일손 돕기부터 재해 복구까지…농촌 밀착형 사회공헌
농촌금융기관이라는 정체성을 지닌 NH농협손해보험은 지역사회를 위한 사회공헌에도 앞장서고 있습니다. 농번기에는 임직원이 이천 장호원읍의 복숭아 농장 등에서 직접 나가 일손을 돕고, 수해나 태풍, 산불 등 재해 발생 시에는 재해 복구에 즉각 투입되어 긴급 복구를 지원합니다.
올해에도 경북 안동 산불 피해, 충남 예산 수해 현장에 직접 참여하며, 단순한 기부를 넘어 발로 뛰는 '현장 중심' 사회공헌을 이어갔습니다.
‘헤아림 정원’ 가족플로깅으로 친환경 가치 실현
환경 보호를 위한 활동도 활발히 이어지고 있습니다. 대표적인 사례는 '헤아림 정원 가족플로깅'입니다. 이 활동은 뚝섬한강공원 내 조성된 '헤아림 정원'에서 가족들이 함께 걷고 쓰레기를 줍는 행사로, 임직원뿐만 아니라 가족 단위 참여를 유도해 ESG 실천을 일상으로 확장시키는 데 초점을 맞추고 있습니다.
플로깅은 단순한 이벤트가 아닌, 기업이 지닌 친환경 철학을 자연스럽게 전달하는 수단으로 각광받고 있으며, 공동체 가치까지 함께 구현하는 ESG 모범 사례 중 하나로 평가받고 있습니다.
ESG 실천, 외부 성과로도 이어지다
사회공헌 지속성 ‘5년 연속’ 공식 인증
NH농협손해보험의 이 같은 다양한 ESG 실천 노력은 외부에서도 높은 평가를 받고 있습니다. 보건복지부와 한국사회복지협의회가 공동 주관하는 ‘지역사회공헌 인정제’를 5년 연속 획득하였으며, 이는 꾸준하고 지속적인 사회 환원 활동의 결실이라 할 수 있습니다.
미래를 향한 NH농협손해보험의 ESG 청사진
지속 가능한 보험 서비스의 새로운 기준 제시
송춘수 NH농협손해보험 대표이사는 “ESG는 선택이 아닌 보험사가 본업을 수행하는 방식 그 자체”라고 강조했습니다. 이 말처럼 NH농협손해보험은 '보험'이라는 근본적인 업의 본질 속에 고객 보호와 사회 기여를 비롯한 ESG 가치를 내재화하고, 실제 서비스 흐름 속에서 구현하고 있습니다.
앞으로도 기술과 사람, 금융과 환경이 조화를 이루는 보다 성숙한 ESG 경영이 필요해지는 가운데, NH농협손해보험은 국내 보험업계 ESG 선도 기업으로서 그 가치를 확산해 나갈 것으로 기대됩니다.
결론: ESG, 이젠 선택이 아닌 금융의 일상
NH농협손해보험 사례에서 배우는 ESG 실천 전략
NH농협손해보험의 ESG 경영은 다음과 같은 키워드로 요약할 수 있습니다:
- 고객을 위한 AI 기반 디지털 혁신
- 사회적 약자를 위한 포용적 금융 서비스
- 현장 참여 중심의 지역사회 기여
- 자연 속 ESG 실천 활동을 통한 친환경 가치 전달
이러한 활동들은 단기적 성과를 내기 위한 일회성 캠페인이 아닌, 실질적인 실행을 전제로 한 전략적 ESG 경영 모델로 주목받고 있습니다. 앞으로 다른 금융회사들도 NH농협손해보험의 사례처럼 ESG 경영을 정책이 아닌 가치로서 접목시키는 노력이 요구되는 시점입니다.
지속가능한 금융의 미래는 고객을 중심으로, 사회와 함께 나아가는 길 위에 존재합니다. NH농협손해보험의 발걸음이 그 길에 든든한 이정표가 되어줄 것입니다.