KB손해보험, 조직개편 통해 ‘책임경영’ 강화…AI 중심 디지털 전환 본격화
KB손해보험이 미래 보험 산업의 변화에 선제적으로 대응하기 위해 조직개편과 임원인사를 단행하며 '부문 중심 책임경영 체계'를 강화했다. 이번 개편은 인공지능(AI)과 디지털 기술을 바탕으로 한 미래 채널 전략, 핵심 부문의 전문화, 고객 중심 경영 체계 정비 등을 중심축으로 구성되었다.
주요 조직개편 방향: 보험경영 체질 개선과 디지털 중심 전략 강화
KB손해보험은 2025년 12월 26일, 전속 채널 환경의 급변에 대응하기 위해 조직별 전문화를 기반으로 한 본업 경쟁력 강화를 선언했다. 특히 ‘미래보험채널 전략’과 인공지능 기반 운영 체계를 구체화하기 위한 ‘스마트비서유닛’을 신설해 눈길을 끌고 있다.
부문 중심의 책임경영 체계 강화
전통 채널의 세분화 및 전문화
기존의 전속 설계사 중심 채널 운영 방식을 넘어, 사업부 기능을 보다 정밀하게 나누는 작업이 이루어졌다. 아래와 같이 각 채널에 최적화된 조직 구성이 이뤄졌다.
- 채널영업부 신설: 보험 상품 영업 전략의 본격적인 수립 및 실행 지원
- 일반채널사업부 신설: GA(법인보험대리점) 등 일반 채널의 효율적 운영 주관
이를 통해 채널 특성에 맞는 전략을 개별적으로 설계하고 실행함으로써 마케팅 및 모집 활동의 동력을 확보할 것으로 기대된다.
장기·자동차보험 부문에서의 책임경영 구체화
장기보험과 자동차보험은 보험사의 핵심 수익원으로, 이번 개편을 통해 다음과 같은 체계가 재편되었다.
- 장기보험부문: 리스크 기반 보험 포트폴리오 정비 및 운영 효율화
- 자동차보험부문: 시장 반응에 빠르게 대응하고, 요율 전략 및 언더라이팅 강화
이렇게 재편된 구조는 상품 개발부터 사후관리까지의 전 과정을 각 부문이 독립적으로 책임지고 관리하도록 하는 책임경영의 실질화를 의미한다.
AI전략 본격화: AI데이터본부로 미래 채널 혁신 이끈다
‘DT추진본부’→‘AI데이터본부’로 명칭 변경 및 기능 확장
이번 조직개편에서 가장 혁신적인 변화 중 하나는 바로 기존의 DT(디지털 전환)추진본부를 AI데이터본부로 전환한 것이다. 단순한 디지털화 수준에서 벗어나 인공지능 중심의 보험 운영 구조를 도입하고자 하는 강력한 메시지로 풀이된다.
AI데이터본부의 핵심 기능
- AI 기반 고객 예측 분석 시스템 구축
- 디지털 기반의 영업지원 플랫폼 개발
- 보험사기 분석 및 언더라이팅 자동화 시스템 도입
- 콜센터를 데이터 기반 조직으로 개편
AI데이터본부 산하로 기존의 콜센터가 편입되며, 고객의 문의·불만사항 처리 방식에도 AI를 일부 적용해 상담 품질의 정교화와 비용 절감의 이중 전략을 추구한다.
고객 중심의 전사 전략, 소비자보호본부의 강화
고객 경험 파트 신설…VOC 기반 운영 핵심
소비자 중심 경영 체계 강화의 일환으로 소비자보호본부 산하에 ‘고객 경험(Customer Experience)’ 파트를 신설했다. 이 조직은 고객 불만(VOC: Voice of the Customer) 데이터를 분석하고 고객 여정을 정교화함으로써 서비스 품질 향상을 도모한다.
- 고객 접점의 일원화 및 단일 창구 전략 적용
- 고객 불편 피드백의 전사 공유 및 민첩 대응
- NPS(순추천지수) 기반 평가 시스템 도입 예정
고객 중심의 보험상품 및 서비스 설계는 향후 보험사가 경쟁 우위를 확보하는 데 있어 핵심적인 요소가 될 것이다.
자산운용 구조 재편…‘자산운용지원본부’ 신설
투자심사 및 리스크 사후관리 고도화
보험사의 또 다른 수익창출 원천인 자산운용 부문 역시 이번 개편에서 대대적인 변화를 맞았다. ‘자산운용지원본부’의 신설은 다음과 같은 목표를 지닌다.
- 투자심사 프로세스의 정형화 및 전문화
- 사후관리 및 리스크 모니터링 디지털화
- ESG(환경·사회·지배구조) 기반 투자 확대
이는 최근 금융권 전반에서 강조되고 있는 책임투자와 지속가능경영 흐름에도 부합하는 조치로, KB손해보험의 자산 전략적 내실화로 이어질 전망이다.
임원 인사 통해 미래 성장 전략 가속화
변화에 민첩히 대응할 수 있는 조직문화 조성
이번 조직개편과 함께 임원인사도 단행되었다. 각 부문에서 실적과 실행력을 검증받은 인물들을 전진 배치해, 강화된 조직이 명확한 책임과 리더십 하에 운영될 수 있도록 전환한 것이다.
이를 통해:
- 미래 전략 실행 속도 제고
- 부서 간 협업 체계 개선
- 성과 기반 인사 철학 강화
가 현실화될 것으로 보인다. 결국, 인재 중심의 경영 체계를 더욱 견고히 하고, 시장 변화에 유연하게 대응 가능한 구조로 탈바꿈하는 계기가 될 것으로 평가된다.
KB손해보험 조직개편이 던지는 시사점
보험업계 전반의 디지털 전환 추세 반영
KB손해보험의 이 같은 조직개편은 단순한 내부 구조 조정이 아닌, 보험업의 비즈니스 모델 전환을 선언한 것과 유사하다. 이는 업계 전반에 다음과 같은 흐름을 반영하고 있다.
- 전통 보험영업의 한계 인식과 디지털 혁신 필요성
- 데이터 기반 의사결정과 인공지능 도입의 확대
- 고객 경험 중심의 서비스 패러다임 전환
이러한 흐름은 향후 타 보험사들 역시 경쟁적으로 디지털 조직을 강화하고, AI 기반 인프라에 대한 투자를 늘릴 수 밖에 없다는 점을 시사한다.
결론: ‘전통’을 넘어 ‘미래 지향형 보험사’ 탈바꿈 선언
KB손해보험의 조직개편은 단기적인 비용효율화보다 장기적인 생존 전략이며, ‘디지털화’를 넘어 ‘AI중심 조직’이라는 강력한 방향성을 드러낸 상징적인 조치다.
앞으로 이들이 구축해 나갈 AI데이터본부 운영 결과, 고객 경험 분석 전략, 그리고 각각의 부문 책임경영 운영 성과는 보험 업계 전반에 새로운 기준을 제시하게 될 것이다.
KB손해보험이 전통적인 보험회사의 틀을 깨고, AI 기반 미래 지향형 보험사로 자리매김할 수 있을지 귀추가 주목된다.
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⏱️ 작성일: 2025년 12월 27일
✍️ 출처 기반: 연합뉴스 보도 및 블로그 정리
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